Políticas de Envío – 2Tomatoes Games México

En 2Tomatoes Games, nuestro objetivo es que tus juegos favoritos lleguen a tu mesa en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, te detallamos el funcionamiento de nuestro sistema de entregas y envíos dentro de la República Mexicana.

1. Cobertura y Proveedores Logísticos

• Realizamos envíos a todo el territorio nacional (México) a través de nuestros proveedores aliados: FedEx y Estafeta.

• Entregamos tanto en domicilios particulares como en oficinas o direcciones comerciales. No realizamos entregas en apartados postales.

• Nota para zonas extendidas: Si tu localidad es considerada "zona extendida" por las empresas de paquetería, el tiempo de entrega podría variar de 2 a 5 días hábiles adicionales a lo estimado.

2. Costos de Envío y Tarifas Variables

• No contamos con una tarifa fija (Flat Rate) de envío. El costo de la transportación se calcula de forma dinámica en la pantalla de pago (checkout) de nuestro portal.

• Este cálculo automático se realiza tomando en cuenta exclusivamente:

  1. El volumen y peso total de los juegos de mesa incluidos en tu carrito.

  2. La distancia y código postal de destino dentro de la República Mexicana.

• Envío GRATIS: Ofrecemos envío sin costo estándar a cualquier parte del país en compras que alcancen o superen el monto mínimo de $16,000.00 MXN.

3. Tiempos de Procesamiento y Entrega

• Procesamiento de órdenes: Todos los pedidos se procesan, empaquetan y preparan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de tu pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos oficiales se procesarán al siguiente día hábil.

• Tiempos de tránsito: Una vez que FedEx o Estafeta recolectan el paquete en nuestro centro de distribución, el tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la zona geográfica del destino.

4. Rastreo de tu Pedido

• En cuanto tu paquete sea documentado y recolectado por la paquetería, recibirás un correo electrónico automático con el número de guía (código de rastreo) y el enlace directo para monitorear el trayecto de tus juegos en tiempo real.

5. Embalaje y Cuidado del Producto

• Sabemos que el estado de las cajas y componentes de los juegos de mesa es de máxima importancia para nuestros clientes. Por ello, todos nuestros envíos se preparan con protección de alta resistencia (plástico de burbujas, material de amortiguación y cajas de cartón rígido) para prevenir golpes o abolladuras durante el traslado.

6. Entregas e Incidencias en Domicilio

• Las paqueterías realizan habitualmente hasta dos intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si no se encuentra nadie en el domicilio, el paquete podrá ser enviado a la sucursal "Ocurre" más cercana de FedEx o Estafeta para su recolección en ventanilla (contando con un lapso de entre 3 y 5 días antes de que sea devuelto a nuestro almacén).

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y con referencias claras. En caso de que el paquete sea devuelto por dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido reclamado a tiempo, el cliente deberá cubrir los costos de un nuevo envío.

7. Paquetes Dañados o Siniestros en el Transporte

• Si al recibir tu paquete notas que la caja externa presenta aberturas, está severamente rota o muestra signos de haber sido violada, te sugerimos no aceptarla, tomar fotografías como evidencia y reportar el incidente de inmediato con nosotros.

• Si aceptaste el paquete y al abrirlo el producto en su interior sufrió daños directos por el transporte, cuentas con un plazo máximo de 48 horas naturales a partir de la entrega para enviarnos un reporte detallado con fotografías al correo: infomx@2tomatoesgames.com para que podamos activar la garantía o el seguro de envío.

8. Políticas para Preventas (Pre-orders)

• Si tu orden incluye un artículo en Preventa, todo el pedido se unificará y se enviará en un solo paquete una vez que el artículo en preventa esté disponible y liberado en nuestro almacén en México. Si deseas recibir los juegos en existencia de inmediato, te recomendamos realizar las compras en pedidos separados.

• Las fechas estimadas de llegada de las preventas son informativas y están sujetas a los tiempos de liberación aduanal y logística de importación.