Política de Reembolsos y Devoluciones – 2Tomatoes Games México

En 2Tomatoes Games México, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, a continuación te explicamos las condiciones y el proceso detallado para hacerlo válido.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Para que un producto pueda ser elegible para devolución, cambio o reembolso, deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• El cliente cuenta con un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete para notificar la solicitud.

• El juego de mesa debe estar completamente nuevo, sellado en su celofán original de fábrica y en perfectas condiciones. No se aceptarán devoluciones de juegos que hayan sido abiertos, jugados o cuyos componentes hayan sido destroquelados/despiezados.

• Deberás contar con el comprobante de compra original o el número de pedido de nuestro portal web.

2. Productos Dañados, Defectuosos o Envío Incorrecto

Entendemos que en los juegos de mesa el estado de los componentes y la caja es fundamental. Aplicaremos cambios o reembolsos sin costo adicional para el cliente en los siguientes casos especiales:

• Daño por transporte: Si el juego llegó dañado por la paquetería (caja golpeada o componentes rotos), el reporte debe hacerse dentro de las 48 horas naturales posteriores a la entrega enviando evidencias fotográficas.

• Error de envío: Si recibiste un título o un producto diferente al que compraste en tu orden.

• Defectos de fábrica (Componentes faltantes o dañados de origen): Si al abrir el juego notas que le falta algún componente (cartas, tokens, manuales) o vienen defectuosos de imprenta, por favor contáctanos. Dependiendo de la disponibilidad del editor, gestionaremos el envío de las piezas de reemplazo correspondientes o, en su defecto, el cambio del título completo.

3. Excepciones de Devolución

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes escenarios:

• Artículos adquiridos en secciones de liquidación, saldos o con descuentos por "Caja Dañada" (outlet) debidamente especificados al momento de la compra.

• Productos que muestren desgaste por uso, maltrato o modificaciones por parte del cliente.

4. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar un proceso, debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a infomx@2tomatoesgames.com con el asunto: "Solicitud de Devolución/Cambio - Pedido [Tu Número de Orden]".

2. En el cuerpo del correo, detalla el motivo de la solicitud y adjunta fotografías claras del estado actual del producto (y de la caja de envío si el motivo es daño por paquetería).

3. Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo de 48 a 72 horas hábiles con las instrucciones a seguir.

5. Costos de Retorno Logístico

• Si la devolución es por error de envío, defecto de fábrica o daño por transporte, 2Tomatoes Games México cubrirá el costo de la guía de retorno y te proporcionará una etiqueta para que entregues el paquete en una sucursal de FedEx o Estafeta.

• Si la devolución es por motivos personales del cliente (ej. arrepentimiento de compra o error al elegir el juego), el cliente deberá cubrir los costos de envío para retornar el producto sellado a nuestro almacén.

6. Proceso de Reembolso

• Una vez que recibamos el paquete devuelto en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones de estado físico (sellado y sin daños), se autorizará el reembolso.

• El reembolso se aplicará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (Tarjeta de crédito/débito, transferencia o plataforma de pago).

• Tiempos: El procesamiento del reembolso por nuestra parte toma de 3 a 5 días hábiles. Toma en cuenta que el tiempo en que se ve reflejado en tu cuenta bancaria depende enteramente de la institución emisora de tu tarjeta (pudiendo tardar de 5 a 15 días hábiles adicionales según las políticas bancarias).